Hoveniers verliezen uren aan aanvragen die nooit passen, zoals “wat kost 10 m² bestrating?”. LAPAS vervangt hun contactformulier door zes makkelijke vragen. Zo kent de hovenier het budget, de tuin en de wensen al vóór het eerste gesprek.
Huiseigenaar ziet · 3 van 6
Welk ambitieniveau past bij uw droomtuin?
Complete herontwerp · €15.000–50.000
Hovenier krijgt · nu
Nieuwe aanvraag: Jan Jansen
€15–50k · 100–250 m² · 3 foto’s
01 · Context
De meeste hoveniers gebruiken het formulier dat bij hun website zat: naam, e-mail, bericht. Huiseigenaren weten niet wat ze moeten schrijven, dus vragen ze iets als “wat kost 10 m² bestrating?”. Daar heeft de hovenier niets aan.
Dus mailt de hovenier terug, vraagt naar budget en grootte, of legt uit dat hij alleen complete tuinen doet. Goede aanvragen krijgen dezelfde trage start als slechte.
Links: het standaardformulier (“doodt het enthousiasme”, “voelt als huiswerk”, “ongefilterde ruis”). Rechts: het antwoord dat de hovenier daarna moet sturen (“tijdverspilling”, “weinig context”).
02 · Proces
Assessment
Ik bekijk het huidige formulier, de aanvragen die binnenkomen en de klussen waar de hovenier meer van wil.
Prototype bouwen
Een klikbare flow met de eigen foto’s, ambitieniveaus en tuingroottes van de hovenier.
Akkoord op prototype
De hovenier checkt de vragen en de prijsklassen in het prototype.
Formulier bouwen
Ik bouw de flow in Webflow, in de eigen stijl van de hovenier.
Live
De flow vervangt het oude contactformulier op de website van de hovenier.
03 · Inzicht
Met het Influence Framework van SUE bracht ik in kaart wat beide kanten drijft en tegenhoudt: de huiseigenaar die de aanvraag invult, en de hovenier die erop moet reageren. De rode labels op het oude formulier waren mijn startpunt.
Vult de aanvraag in
Pains
Een leeg berichtveld voelt als huiswerk.
Gains
Een tuin waar ik trots op ben, en een hovenier die mijn idee snapt.
Comforts
Even snel een bericht sturen is makkelijk en verplicht me tot niets.
Anxieties
Als ik een budget noem, rekenen ze dan meer? Is het mijne te klein?
Reageert op de aanvraag
Pains
Ongefilterde ruis: aanvragen die nooit passen.
Gains
Budget, grootte en foto’s vóór het eerste gesprek.
Comforts
Het standaardformulier zat bij de website. Het kost geen moeite.
Anxieties
Meer vragen schrikken goede klanten misschien af.
Behavioural statement
Hoe help ik huiseigenaren met een echt tuinplan om hun budget, grootte en foto’s in minder dan drie minuten te delen, door elke vraag te laten voelen als de eerste stap van hun ontwerp in plaats van huiswerk?
04 · Probeer het
Links: het formulier dat de meeste hoveniers gebruiken. Rechts: LAPAS, in de eigen stijl van de hovenier. Klik er hier doorheen. Onder elk: wat er in de inbox van de hovenier binnenkomt.
Komt in de inbox binnen als ↓
janjansen@gmail.com
Contactformulier · zojuist
"wat kost een 10 vierkante meter bestrating?"
Eerst terugmailen om te vragen wat ze zoeken.
Om er zeker van te zijn dat onze eerste consult productief en zo op maat gemaakt als mogelijk is, vragen wij u om wat details over uw tuin.
IMG_14255.PNG Bezig met uploaden 0% IMG_14256.PNG Bezig met uploaden 0% IMG_14257.PNG Bezig met uploaden 0% Wij nemen binnen 24 uur contact met u op.
Klik op de blauwe knoppen om door alle zes vragen te gaan, net als in de echte flow. De aanvraag hieronder vult zich terwijl je antwoordt. Wat je typt wordt niet verstuurd of opgeslagen.
Komt in de inbox binnen als ↓
Jan Jansen
Nieuwe aanvraag via LAPAS · zojuist
Budget, tuin en foto’s bekend. Klaar voor het eerste gesprek.
Wat de hovenier weet voordat hij belt
Het standaardformulier geeft één regel tekst.
05 · Ontwerp
Elk scherm beantwoordt één van de twijfels hierboven. Dit zijn de live schermen, met het principe achter elke keuze.
Startscherm
“Korter dan 3 minuten” en “Aanvraag is gratis” beantwoorden de eerste twee twijfels: hoe lang duurt het, en wat kost het? De belofte klopt: gemiddeld 2:55, 282 keer gemeten op meerdere sites.
Scherm 1–2 · Naam en contact
De naam kost niets, dus die komt eerst. De contactvelden lichten pas op na “Ok”: steeds één klein ja.
Scherm 3 · Ambitie
“Wat is uw budget?” voelt als een valkuil. Vier niveaus met een naam en een foto laten mensen een droom kiezen, en de hovenier krijgt toch de prijsklasse.
Scherm 4 · Foto’s
Foto’s helpen de hovenier het meest, maar niet iedereen heeft ze. “Ik heb geen foto’s van mijn tuin” houdt mensen in de flow in plaats van vast.
Scherm 5 · Grootte
Weinig mensen kennen hun m². Iedereen weet of ze een stadstuin of een villatuin hebben. De m² zijn er voor de hovenier.
Scherm 6 · Notitie
De enige open vraag komt als mensen bijna klaar zijn, en hij is niet verplicht. Daarna een duidelijke belofte: binnen 24 uur contact.
06 · Versies
De flow veranderde vier keer voordat hij live ging. De meeste wijzigingen gingen over woorden en moeite, niet over uiterlijk.
Eén vraag, “Wat is uw budget?”, met vier lege vakken van 10–25k tot 100k+.
Zes vragen met “Vraag 3/6”, drie investeringsniveaus en groottes in het Engels (Mid-Size, Expansive, Estate).
Genummerde vragen, een voortgangsbalk en pijltjestoetsen, zoals in formuliertools die mensen kennen. Nog steeds met “investering”.
De vraag werd “ambitieniveau”, met vier niveaus met een naam. Groottes kregen Nederlandse namen met m², en de fotostap kreeg een uitweg.
07 · Inzichten
Een langer formulier kan korter voelen als elke vraag makkelijk te beantwoorden is.
Woorden zijn ook design: “ambitie” vraagt dezelfde prijsklasse als “budget”, zonder de druk.
Meet de uitkomst, niet alleen de flow. Ik wist dat het 2:55 duurde, niet hoeveel aanvragen een klus werden.
Resultaat
Klanten zeiden dat het op alle drie de doelen hielp: minder ruis, meer context, soepeler verkopen. Ik heb gemeten hoe lang de flow duurt (gemiddeld 2:55, 282 keer), maar niet het effect op de verkoop. De volgende versie houdt dat ook bij.
Te meten
Afronding per vraag
Waar mensen stoppen, van het startscherm tot “Afronden en verzenden”.
Te meten
Aanvragen in het juiste niveau
Aandeel aanvragen in de ambitieniveaus die de hovenier wil.
Te meten
Tijd tot eerste gesprek
Uren van aanvraag tot het eerste echte gesprek.
Te meten
Aanvragen die een offerte worden
Vergeleken met het oude formulier, in hetzelfde seizoen.
Meer werk
Een gratis check voor vacatureteksten die fouten aanwijst terwijl je typt. Testen liet zien dat gratis AI hetzelfde doet, dus stopte ik op dag 3.
Na 200.000+ ad-weergaven meldde niemand zich aan. Ik zocht uit waarom en ontwierp de pagina opnieuw: van 0 naar 20 aanmeldingen.
Nu beschikbaar voor freelancewerk. Remote, of op locatie overal in Nederland.